商品或配送、服務相關常見問題
商品相關
OZIO 蜂王乳凝露
QOZIO蜂王乳凝露『新版』與舊版產品有什麼差別？
A
新版產品有54種美容成分(舊版產品有52種美容成分)，新版的膠囊化美容成分加倍，並且藉由將神經醯胺進行層狀液晶構造化，有效提高滲透力與保水力，使其達到乳霜的效果。用極致奢華的成份包覆成人肌，改良後的成份更可感受到緊緻感。
Q收到的產品，和之前的產品顏色有點不一樣
A
產品並未使用著色劑。產品呈現的黃色，是成分中混合的植物成分的顏色。
因為是天然的成分，隨製造日期的不同、在濃度上也會有些許的不同，經時間流逝，顏色便會稍微轉白。
品質上完全沒問題，敬請安心使用。
因為是天然的成分，隨製造日期的不同、在濃度上也會有些許的不同，經時間流逝，顏色便會稍微轉白。
品質上完全沒問題，敬請安心使用。
Q保養肌膚只需要這一罐就夠了嗎？
A
因產品中已混合化妝水、精華液、或是精華乳液等滋潤或保護肌膚的成分在內，將臉上的髒污完全清除後，不論是早上或夜晚的肌膚保養只需要這一罐就能完成了。
＜冬天的時候＞因為現在是特別乾燥的季節，請使用比平常多一點的用量，均勻塗抹至臉部並輕壓按摩，可幫助肌膚吸收，有效將精華成分滲透肌底。
＜冬天的時候＞因為現在是特別乾燥的季節，請使用比平常多一點的用量，均勻塗抹至臉部並輕壓按摩，可幫助肌膚吸收，有效將精華成分滲透肌底。
Q素食者是否可以使用產品?
A
成分中的膠原蛋白來源是從魚(鯊魚)所萃取，所以素食者無法使用。
OZIO 蜂王乳QQ潤白凝露
Q成份含有胎盤素，是否有對其他特殊體質的人(如：孕婦)有使用上的限制？
A
該產品目前沒有特別的使用限制。若客人對成分有疑慮的話，建議可以先在手腕內側進行敏感測試，或是向專業醫師諮詢。
Q該如何與蜂王乳保濕凝露搭配使用？
A
白天使用QQ潤白凝露，晚上使用蜂王乳保濕凝露
Q白天使用是否會反黑？
A
使用後不會反黑，但是美白要見效一定要搭配防曬。
OZIO 維納斯女神胎盤原液
Q產品添加成分:「酒精」，以往商品都未添加該成份，請問酒糟性肌膚是可使用？
A
添加酒精是作為防腐劑使用。
雖然已採用敏感肌的客人也能安心使用的溫和處方，若仍有疑慮的話，建議可以進行皮膚過敏檢測或是詢問專業藥師。
雖然已採用敏感肌的客人也能安心使用的溫和處方，若仍有疑慮的話，建議可以進行皮膚過敏檢測或是詢問專業藥師。
Q請問產品使用上幾歲以上建議使用?或者全年齡皆可使用呢?
A
無特定年齡限制。
Q商品是否可以塗抹全臉以及搭配去角質商品一起使用呢?
A
可以。建議在臉部使用商品的同時，可搭配適度的臉部按摩。
另外，商品也可與其它去角質商品一起使用。
另外，商品也可與其它去角質商品一起使用。
OZIO 蜂蜜優格洗顏泥
Q產品是否可以卸除日常淡妝?
A
由於此商品僅適用於日常淡妝(例如僅擦拭防曬或是隔離霜)。
防水彩妝、濃妝、比較不容易卸除的彩妝請使用專用卸妝產品卸除
防水彩妝、濃妝、比較不容易卸除的彩妝請使用專用卸妝產品卸除
Q產品是否可搭配洗顏機或是泡泡面膜使用?
A
1.由於此商品的類型與一般的起泡型洗面乳是相同的，所以，建議請自行詢問洗顏機廠商，是否可以搭配使用。
2.由於產品是屬於洗顏的商品，雖然它含有豐富的美容成分，但是不建議將商品當作泡泡面膜使用。
2.由於產品是屬於洗顏的商品，雖然它含有豐富的美容成分，但是不建議將商品當作泡泡面膜使用。
OZIO嬌原蛋白液
Q開封後是否須冷藏保存，資料中有提到低溫而凝固為正常現象，低溫大多少度會有這種狀況呢?若和其他精華液一起使用的話，順序應為？
A
■不需要冷藏保存。
■蜂王乳凝露: 客服中心有建議消費者可以放在冷藏保存(降低黏膩感),由於放入冰箱再拿出常溫後，商品的溫度會有所變化，一旦放在冰箱冷藏後，到商品使用完畢請都要放在冷藏。
■膠原蛋白原液體，低溫會有凝固狀態，此部分沒有進行測試。
■跟其他精華液使用順序: BO軟殼膜精華液→胎盤素精華液→膠原蛋白原液。使用方式，精華液完全吸收後，再擦下一種精華液，效果會更好。
■蜂王乳凝露: 客服中心有建議消費者可以放在冷藏保存(降低黏膩感),由於放入冰箱再拿出常溫後，商品的溫度會有所變化，一旦放在冰箱冷藏後，到商品使用完畢請都要放在冷藏。
■膠原蛋白原液體，低溫會有凝固狀態，此部分沒有進行測試。
■跟其他精華液使用順序: BO軟殼膜精華液→胎盤素精華液→膠原蛋白原液。使用方式，精華液完全吸收後，再擦下一種精華液，效果會更好。
Q雷射後能使用嗎? 懷孕可以使用嗎? 皮膚有什麼限制的情況就不可使用?
A
■美容雷射後，如果皮膚有紅腫痛的狀況，或是皮膚有傷口、濕疹等情況，請先不要使用商品。
■孕婦，使用上有任何疑慮的話，請先徵詢醫師意見後再斟酌是否使用。
■孕婦，使用上有任何疑慮的話，請先徵詢醫師意見後再斟酌是否使用。
Q已經固定使用女神胎盤原液，這瓶如何使用?要和QQ還是蜂王乳使用最佳?
A
建議先使用 胎盤素精華液，等到皮膚完全吸收後，再塗膜膠原蛋白原液。最後可以再使用QQ加強效果。
Q麥芽糖通常是作為食品添加物而存在，請問原料中的麥芽糖作用為何?
A
目的: 保濕
Q成分中含大分子膠原蛋白（虎河豚膠原蛋白）屬於動物性成分，對於素食者無法使用，有其他不建議使用族群嗎?請問虎河豚膠原蛋白的產地?
A
每個人的體質不同，無法100%保證不會發生過敏現象。建議可以先在手腕上進行測試。
素食者，如果介意是動物性膠原蛋白，請顧客自行斟酌是否使用。
虎河豚膠原蛋白產地: 日本
素食者，如果介意是動物性膠原蛋白，請顧客自行斟酌是否使用。
虎河豚膠原蛋白產地: 日本
Q我司其他產品未拆封效期為3年，為何此商品效期較短為1年呢?是不是有其他存放限制?
A
膠原蛋白原液的商品期限跟其他商品相同都是三年。商品資料上會備註"到期日一年"
日本的狀況是，比起製造日期，消費者更在意的是收到商品起算的使用期限，考量生產後到消費者手中的時間，所以標示"到期日尚有一年"的方式呈現。
日本的狀況是，比起製造日期，消費者更在意的是收到商品起算的使用期限，考量生產後到消費者手中的時間，所以標示"到期日尚有一年"的方式呈現。
Q若要使用其他保養品或化妝品，可否同時加入一起使用，還是要個別分開？
A
他牌商品的成分無法掌控，無法提供搭配使用方式
Q請問吸管設計為彎狀是有特別的用意嗎?
A
商品接近用完時，彎曲的滴管比較容易吸取膠原蛋白原液。
OZIO GREEN&素顏主義水氧凝凍
Q請問要在什麼時候用?
A
洗完臉後直接擦這罐就可以了省下不少步驟很方便。
加入滿滿的保濕成分及96%精華液成分，一瓶就達到化妝水、乳液、凝露、精華液、面膜、妝前乳、乳霜的7種效果。
加入魁蒿葉精華穩定敏感性膚質，洗臉後只須這一瓶就能迅速、簡單打造美麗肌膚。此外還能帶給肌膚水嫩，整頓肌膚狀況，防止肌膚問題產生。
加入滿滿的保濕成分及96%精華液成分，一瓶就達到化妝水、乳液、凝露、精華液、面膜、妝前乳、乳霜的7種效果。
加入魁蒿葉精華穩定敏感性膚質，洗臉後只須這一瓶就能迅速、簡單打造美麗肌膚。此外還能帶給肌膚水嫩，整頓肌膚狀況，防止肌膚問題產生。
Q植物成分會不會沒效果?真的可以抗老、改善暗沉嗎?
A
GREEN＆添加了嚴格挑選出的「肌膚能感受到效果」的抗老化保養成分。不想將效果限制於緊緻、光澤或是水潤。我們更重視「接下來的保養品毫無保留的吸收進肌膚」，所以添加幫助滲透的機能成分，幫助改善隨著年齡增加的肌膚煩惱。相信您試過就能感受到GREEN＆的驚人吸收力。
Q如果用了不喜歡可以退款嗎？
A
建議您選擇「定期方案」，首購的客戶在30天內如果使用上覺得不適合自己的肌膚，可以安心辦理退費。
Q包裝也是環保材質嗎？
A
是的！「GREEN&」系列不僅是原料，包含盒子等的材料也考量到永續利用。外盒的用紙為再生紙，且使用植物油墨。連玻璃容器使用回收玻璃喔。
Q真的是純素的成分嗎?有動物實驗嗎？
A
是的！使用不依賴農藥或化學肥料栽種的植物，及非動物來源原料萃取出的成分所製精華液。材料本身的效果與皮膚科學研究出的成分效果，直接滲透至肌膚。並添加能夠讓肌膚能確實感受得到效果的成分。當然也沒有進行任何動物實驗。
OZIO GREEN&素顏主義水氧精華
Q請問要在什麼時候用?
A
早晚保養都適用喔。洗臉後取適量(滴管吸滿一次的量)，用指尖輕輕塗抹於肌膚，使其滲透。再用乳液乳霜類產品封存水分。
※最後可以手掌輕壓，加強吸收
※小提醒用指尖塗抹更能針對特定部位加強使用
※最後可以手掌輕壓，加強吸收
※小提醒用指尖塗抹更能針對特定部位加強使用
Q植物成分會不會沒效果?真的可以抗老、改善乾燥皺紋嗎?
A
能針對令人在意的皺紋及想拉提部位保養。帶有微微濃稠的淡綠色質地，採用容易滲透進肌膚的美容成分。迅速滲入肌膚的各個角落，更能協助之後的保養，提升效果。讓水嫩保濕成分進入角質層的每個角落，創造健康的肌膚，也能穩定因為乾燥產生的肌膚敏感。
Q如果用了不喜歡可以退款嗎？
A
建議您選擇「定期方案」，首購的客戶在30天內如果使用上覺得不適合自己的肌膚，可以安心辦理退費。
Q看介紹有香味，是香料嗎?敏感肌可以用嗎?什麼味道?
A
GREEN&使用許多植物性原料，精華的香氣使用精油為基底，使用時可以感受到由7種精油自然融合的香氣飄散於空氣中，讓人保養時宛如在做森林浴。不含人工香料、人工色素、礦物油、酒精、派拉苯、動物性原料，且添加了魁蒿葉精華能穩定敏感性肌膚，這也是很多敏感性膚質的朋友選擇GREEN&的原因。
Q真的是純素的成分嗎?有動物實驗嗎？
A
是的！使用不依賴農藥或化學肥料栽種的植物，及非動物來源原料萃取出的成分所製精華液。材料本身的效果與皮膚科學研究出的成分效果，直接滲透至肌膚。並添加能夠讓肌膚能確實感受得到效果的成分。當然也沒有進行任何動物實驗。
OZIO 美的酵素136
Q跟OZIO歐姬兒蜂王乳凝露有關係嗎?
A
有的!「美的酵素136」是OZIO歐姬兒和台灣共同開發的保健食品，希望為台灣消費者提供持久有效的all in one高效能保健食品。只要2錠，促進代謝，打造最佳狀態。
Q1天可以吃超過2錠嗎?
A
保健食品吃多對身體，建議1天勿食用過2錠。
我們希望透過長期的營養補充、促進代謝，讓效果持久身體能維持在健康的狀態，而非短期見效為目的。
我們希望透過長期的營養補充、促進代謝，讓效果持久身體能維持在健康的狀態，而非短期見效為目的。
Q食用時間或對象有限制嗎？
A
建議餐後食用，幫助消化、代謝。食用對象無特別限制，大人小孩都可吃，但身體狀況因人而異。懷孕的媽媽們也建議向醫生格詢。
Q吃這個可同時吃其他保健食品嗎？
A
原則上可以跟其他保健食品搭配食用，不用擔心原先的保健食品浪費，不過此商品每天2錠內含之維生素、礦物質皆已達每日參考值100%！
Q請問有含過敏成分嗎？
A
本產品含有芒果、奇異果、大豆、牛奶、花生、松樹、含質殺物及其製品，若對這些成分有過體質者，不適合食用。
配送、購入相關
配送相關
Q可以配送地區有哪些?
A
Q夏天配送包裏溫度偏高，是否對產品本身有影響呢?
A
由於商品有做過耐熱性測試。目前台灣夏季溫度是不會影響到商品品質，請安心使用。
訂購相關
Q請問商品退貨規範是幾天呢?
A
首次購買:
享有三十天鑑賞特別優惠(從到貨日起算30天)。
此期間可以開封主商品，如需退貨請將商品、贈品以及發票一起退回即可全額退費。
二次購買後:
享有七天鑑賞期，未開封且保留發票情況下可以退款。
享有三十天鑑賞特別優惠(從到貨日起算30天)。
此期間可以開封主商品，如需退貨請將商品、贈品以及發票一起退回即可全額退費。
二次購買後:
享有七天鑑賞期，未開封且保留發票情況下可以退款。
Q請問退貨及退款流程
A
如需辦理退貨，請撥打免費客服專線辦理 :0809-091-686 ※手機也可免費撥打
※選擇信用卡刷卡者:
僅以信用卡退刷方式進行退款。
商品退回會確認商品於退貨權限內無誤後，通知原刷卡銀行刷退。
惟因各家銀行作業不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未刷即時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月帳單中，請您放心。
※選擇貨到付款者:
僅以匯款至客戶指定銀行或郵局帳戶方式進行退款。
商品退回會確認商品於退貨權限內無誤後，將於兩週內退款。
※選擇信用卡刷卡者:
僅以信用卡退刷方式進行退款。
商品退回會確認商品於退貨權限內無誤後，通知原刷卡銀行刷退。
惟因各家銀行作業不一，若您的信用卡結帳日介於此期間，以致當月帳單未刷即時標列出來，則此筆退款金額將顯示於您下月帳單中，請您放心。
※選擇貨到付款者:
僅以匯款至客戶指定銀行或郵局帳戶方式進行退款。
商品退回會確認商品於退貨權限內無誤後，將於兩週內退款。
Q目前的付款方式有哪些?
A
目前有提供三種付款方式。
信用卡、貨到付款以及LINEPAY
信用卡、貨到付款以及LINEPAY
